FAQ & トラブルシューティング#

unJaena AIプラットフォームのご利用に関するよくある質問と、一般的な問題の解決方法をまとめています。

アカウントと請求#

Q: 無料トライアルはありますか？#

はい、サインアップ時に100クレジットが無料で付与されます。小規模なケースを1件分析するのに十分な量で、お支払い情報の登録は不要です。

Q: 対応している支払い方法は何ですか？#

Visa、Mastercard、American Expressなどの主要なクレジットカードおよびデビットカードに対応しています。すべての決済はPaddle（公認販売代行業者）を通じて安全に処理されます。

Q: 月額サブスクリプションはありますか？#

ありません。unJaena AIは都度購入型のクレジットシステムを採用しています。必要なときにクレジットを購入していただく方式で、大容量パッケージほど1クレジットあたりの単価がお得になります。定期課金はありません。

Q: 返金ポリシーはどうなっていますか？#

初回購入から14日以内で、クレジットを一度も使用していない場合は全額返金が可能です。返金のリクエストは、設定 > 請求履歴から行えます。

Q: 請求書は発行できますか？#

はい、設定 > 請求履歴から領収書や請求書をダウンロードできます。エンタープライズプランでは、請求書に関するカスタム対応も可能です。

Q: クレジットに有効期限はありますか？#

購入したクレジットに有効期限はありません。購入後、いつでもご利用いただけます。

Collectorのトラブルシューティング#

Q: Collectorが起動できません。#

Windows:

Collectorを管理者として実行しているか確認してください（右クリック→管理者として実行）。
ウイルス対策ソフトが実行をブロックしている可能性があります。リアルタイム保護を一時的に無効にしてから再度お試しください。
Windows 10以降が必要です。

macOS:

システム環境設定 > セキュリティとプライバシーでアプリを許可してください。
macOS 12（Monterey）以降が必要です。
Apple Silicon（M1/M2/M3/M4）とIntelの両方に対応しています。

Linux:

sudo 権限が必要です。
chmod +x install.sh で実行権限を付与してから再度お試しください。

Q: モバイルデバイスが認識されません。#

iOS:

iTunes/Apple Devicesが最新バージョンであることを確認してください。
デバイス上で「このコンピュータを信頼」を選択し、デバイスのパスコードを入力してください。
別のUSBケーブルをお試しください。
USB直接収集: デバイスをUSBで接続すると、コレクターが自動的に検出してライブ収集を行います。デバイスのパスコードが必要です。
バックアップファイル収集: iTunes/Finderで既にバックアップがある場合、そのバックアップを選択して収集することもできます。

Android:

USBデバッグが有効になっていることを確認してください。
デバイス上で「USBデバッグを許可」を選択したことを確認してください。
ADBドライバーがインストールされていることを確認してください。
USBでデバイスを接続すると、コレクターが自動的に検出して収集を開始します。

Q: 収集中にエラーが発生します。#

ディスクの空き容量が十分にあることを確認してください（5GB以上の空きを推奨します）。
他のフォレンジックツールが同時に動作していると競合する場合があります。それらを終了してから再度お試しください。
収集ログファイルを確認してください。ログは ~/.forensic-collector/collector.log（ユーザーホームディレクトリ）に保存されます。収集ツールはポータブル実行ファイルで、インストールフォルダはありません。
問題が解決しない場合は、ログファイルを添付して support@unjaena.com までお問い合わせください。

Q: アップロードに失敗します。#

インターネット接続を確認してください。
大容量ファイル（10GB以上）のアップロードには時間がかかる場合があります。安定したネットワーク接続をご使用ください。
アップロードが中断された場合、自動再開機能に対応しています。同じファイルを再度アップロードすると、中断した箇所から再開されます。
ファイアウォールやプロキシの設定がアップロードをブロックしている可能性があります。ネットワーク管理者にご相談ください。

Q: 収集に時間がかかりすぎます。#

Quick Collection モードは主要なアーティファクトのみを収集し、5〜10分で完了します。
Full Collection モードは400種類以上のアーティファクトを収集するため、15〜30分程度かかる場合があります。
SSDドライブでは収集がより高速になります。
大容量ディスクの場合は、特定のアーティファクトタイプを選択して収集できます。

AI分析#

Q: 分析にはどのくらい時間がかかりますか？#

クエリの複雑さによって異なります。

シンプルなクエリ（特定のアーティファクト検索）: 30秒〜1分
複雑な分析（クロス分析、相関分析）: 1〜2分
フルキルチェーン分析: 2〜3分

結果はリアルタイムでストリーミングされるため、分析が完了する前に部分的な結果を確認できます。

Q: 分析はどの言語に対応していますか？#

韓国語、英語、日本語、中国語の4言語に対応しています。ケース作成時に分析言語を設定できます。クエリの言語に関係なく、すべてのアーティファクトが検索対象となります。

Q: クレジットはどのように消費されますか？#

クレジットは3つの方法で消費されます。（1）アップロードデータのパース処理に1GBあたり10クレジット、（2）AI分析クエリに1,000トークンあたり3クレジット、（3）PDFレポート生成に1レポートあたり10クレジットです。

Manual ReviewとTimeline Profilerはクレジットを消費せずにご利用いただけます。

Q: AI分析の精度はどの程度ですか？#

AIは実際に収集されたアーティファクトのみに基づいて分析を行います。精度を確保するため、以下の仕組みを採用しています。

すべての主張に [証拠 #N] 形式のエビデンス引用が付与されます。
確信度の指標が提供されます（確認済み / 可能性が高い / 追加調査が必要）。
エビデンス引用をクリックすると、元のアーティファクトを直接確認できます。

AI分析は調査を支援するツールです。最終的な結論は、専門のアナリストが原本のエビデンスを検証した上で下すようにしてください。

Q: 過去の分析履歴を確認できますか？#

はい、すべての分析会話はケースごとに自動保存されます。以前のセッションでの質問と結果はいつでも確認できます。

Q: 分析結果を共有・エクスポートできますか？#

分析結果をPDFとしてエクスポートしたり、チームメンバーと共有したりすることができます。エクスポートされたレポートには、AI分析結果、エビデンス引用、タイムラインが含まれます。

セキュリティとプライバシー#

Q: アップロードしたデータはどのように保護されますか？#

転送時: すべてのデータはTLS 1.3で暗号化されます。
保存時: データはAES-256-GCM暗号化で保存されます。
アクセス制御: ケースデータはユーザーごとに完全に分離されています。他のユーザーのデータにアクセスすることはできません。

Q: データはどのくらいの期間保持されますか？#

ケースデータはデフォルトで30日間保持されます。
クレジットを使用して保持期間を延長できます。
保持期間が終了すると、データは自動的かつ完全に削除されます。
削除されたデータは復元できません。

Q: データを手動で削除できますか？#

個々のケースはいつでもアーカイブでき、アクティブなケース一覧から削除されます。データの完全削除をご希望の場合は、support@unjaena.com までお問い合わせください。設定した保持期間が終了すると、データは自動的に削除されます。

Q: アップロードしたデータはAIモデルのトレーニングに使用されますか？#

いいえ、ユーザーデータがAIモデルのトレーニングに使用されることはありません。アップロードされたデータは該当ケースの分析のみに使用され、分析後にAIのメモリに残ることはありません。

Q: データセンターはどこにありますか？#

データは、エンタープライズグレードのインフラを備えた安全なクラウドデータセンターで処理・保存されます。エンタープライズプランでは、データセンターの設置場所を指定することが可能です。

Q: GDPRなどのプライバシー規制に準拠していますか？#

はい、unJaena AIはGDPR、韓国の個人情報保護法（PIPA）、およびその他の主要なプライバシー規制に準拠しています。データの取り扱いの詳細については、プライバシーポリシーをご確認ください。

その他のサポート#

上記で回答が見つからない場合は、以下の方法でお問い合わせいただけます。

メール: support@unjaena.com
回答までの目安: 営業日で24時間以内

次のステップ#

Getting Started: サインアップから初回分析まで
Credit System Guide: クレジットシステムと料金プランについて